よくあるお問い合わせ / FAQ

新型コロナウイルス感染症対策について

会場およびスタッフの感染症対策について教えてください。

政府および都のガイドラインに基づき、適切な感染対策を実施・徹底いたします。
（スタッフのマスク着用、体調管理、手指消毒の徹底、定期的な消毒、清掃活動、定期的な開放及び換気の実施、ガイドラインに基づいた収容人数の制限など）
感染症対策詳細はこちら

新型コロナウイルスの感染が拡大した場合、イベント内容の変更や会場開催が中止になることはありますか？

政府および都のガイドラインに基づき、感染拡大状況によっては日程変更・オンライン開催のみの実施・イベント内容の変更などが発生する場合がございます。
予めご了承ください。

お申し込みについて

事前に会場参加するセッションを選択する必要はありますか？

会場参加をご希望の場合は、お申し込み時にご希望のセッションを選択いただく必要がございます。
ご希望のセッションが満席となった場合、キャンセル待ちなどは受け付けておりませんので、お早めにお申し込みください。

同じメールアドレスで、複数名のお申し込みはできますか？

システムの制約上、同じメールアドレスを使って複数名のご登録はできません。
ご登録者ごとに異なるメールアドレスにてお申し込みをお願いいたします。

お申し込み完了メールが届いていません

ご登録のメールアドレスにお申し込み完了メールが届いていない場合は、Outlookなどのメールアプリの設定により「低優先」「迷惑メール」等のフォルダに移動されていることがあります。
下記の件名・送信アドレスのメールが上記フォルダにないかご確認ください。

件名：【updataDX22 会場参加】お申し込みありがとうございます
送信アドレス：updata事務局（updata_info@wingarc.com）

「低優先」「迷惑メール」などのフォルダにも届いていない場合、お手数ですがまでお問い合わせください。

会場参加で申し込みをしていますが、オンラインでも視聴したい場合はどうすればいいですか？

会場参加でお申し込みいただいた方は、オンライン試聴も可能です。後日、オンライン視聴用プラットフォームのご案内をいたしますので、オンライン視聴のお申し込みを再度していただく必要はありません。

申し込んだ本人が参加できなくなりました。代理で参加できますか？

代理でご参加の場合、代理参加の方に別途お申し込みをしていただく必要がございます。
「updataDX 会場参加 お申し込み」から、お申し込みください。

キャンセルについて

当日参加できなくなったため、キャンセルしたいのですがどうすればいいですか？

お申し込み後に届くお申し込み完了メールに「マイページ」のご案内を記載しております。マイページにログインの上、キャンセル処理をお願いします。
なお、イベント終了後、アーカイブ動画をオンライン視聴用プラットフォーム上で順次公開いたします。
アーカイブ動画を視聴希望の場合はキャンセルのご対応は必要ありません。
アーカイブ動画は公開期間中はいつでもご視聴いただけます。（一部、アーカイブ動画が公開されないセッションもございます。あらかじめご了承ください。）

当日参加の有無に関係なく、セッションの資料はもらえますか？

資料をご提供可能なセッションにつきましては、開催後のアンケートにご回答いただいた方に別途ダウンロード方法をご案内いたします。
お申し込みをキャンセルされた場合、ダウンロードサイトのご案内ができませんので、ご注意ください。

会場参加について

申し込んだセッションを変更したい場合はどうすればいいですか？

会場参加でお申し込みいただいた方にはマイページが発行されます。
マイページへログイン後、セッションの追加・変更が可能です。
マイページへのログインは「こちら」
（お申込み後に届くお申込み完了メールに「マイページ」のご案内も記載しております。）

自分が申し込んだセッションを確認したい

会場参加でお申し込みいただいた方にはマイページが発行されます。
マイページへログインいただくと、お申し込みされたセッションをご確認いただけます。
複数回お申し込みをされた場合には直近でお申し込みいただいたセッションが有効となります。
マイページへのログインは「こちら」
（お申込み後に届くお申込み完了メールに「マイページ」のご案内も記載しております。）

オンライン視聴について

オンライン視聴はどのようにできますか？

オンライン配信はオンライン配信プラットフォーム（eventos）にて行います。
開催日の一週間前ごろを目途に、視聴環境についてメールにてご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

オンライン配信の視聴に必要なシステム要件を教えてください

オンライン配信プラットフォームの推奨環境は下記となっております。

＜PC＞
Windows：Chrome、Edge(Chromium）
Mac：Chrome、Safari
※各最新版についての対応
※Firefox、Internet Explorerなどには対応しておりません

＜スマートフォン＞
iPhone：Chrome、Safari
Android：Chrome

＜タブレット・その他＞
iPad・Fire、Chromebook等は対応しておりません

オンライン配信プラットフォームへの招待メールが届きません

ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
もしくは、ご案内のメールがスパムメールや迷惑メールフォルダに入っていないことを確認してください。
特に携帯会社のメールアドレスをご利用されている場合は、ドメイン許可をお願いいたします。

招待メールは下記でお送りしております。
件名：【updataDX22】当日オンライン視聴用サイトのご案内
送信者：updata_info@wingarc.com

また、メールが見当たらない場合は、下記URLのパスワード再設定画面から、
お申し込みいただいたメールアドレスを入力し再設定をお試しください。
▼パスワード再設定
https://updata.wingarc.com/event/5493/users/reset/
※事前にご登録いただいたメールアドレスのみ有効です。

なお、上記お試しいただいてもメールが見当たらない場合は、
までご連絡ください。

パスワードがわかりません／パスワードを忘れてしまいました

パスワードは、オンライン配信プラットフォームの招待メールに記載しております。
パスワードを忘れてしまった場合は、下記URLの再設定画面より、パスワードを再設定いただくことも可能です。
▼パスワード再設定
https://updata.wingarc.com/event/5493/users/reset/
※事前にご登録いただいたメールアドレスのみ有効です。

動画が再生できません

動画が再生できない場合は、以下の可能性がありますのでご確認ください

●ネットワーク環境の問題：
ネットワークが弱い場合は、動画が視聴できない場合がございますので、お使いのネットワーク状況をご確認ください。

●セキュリティブロックの問題：
会社で視聴している場合、会社のセキュリティ設定によりストリーミング再生がブロックされている可能性があります。
プライベートのスマートフォン等で接続・視聴可能かお試しください。

動画の音声が聞こえません

お使いの端末の音声や、配信動画の画面の音声表示ががミュートになっていないかご確認ください。
動画にマウスを合わせていただくと、再生ボタン・音量調整ボタンが表示されます。

講演資料の提供はありますか？

総合アンケートにご回答いただいた方へ後日講演資料のダウンロードについてご案内予定です。
（公開可能な講演資料のみとなりますのであらかじめご了承ください。）