よくあるお問い合わせ / FAQ

会場開催: 10.31[火]

オンライン開催: 11.1[水] 2[木]

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皆さまからよくあるご質問についてお答えいたします。

会場参加について
オンライン視聴について

お申し込みについて
キャンセルについて
会場参加について
updataNOW公式アプリ

お申し込みについて

事前に会場参加するセッションを選択する必要はありますか？: 会場参加をご希望の場合は、お申し込み時にご希望のセッションを選択いただく必要がございます。
ご希望のセッションが満席となった場合、キャンセル待ちなどは受け付けておりませんので、お早めにお申し込みください。

同じメールアドレスで、複数名のお申し込みはできますか？: システムの制約上、同じメールアドレスを使って複数名のご登録はできません。
ご登録者ごとに異なるメールアドレスにてお申し込みをお願いいたします。

お申し込み完了メールが届いていません。: ご登録のメールアドレスにお申し込み完了メールが届いていない場合は、Outlookなどのメールアプリの設定により「低優先」「迷惑メール」等のフォルダに移動されていることがあります。
下記の件名・送信アドレスのメールが上記フォルダにないかご確認ください。

件名：【updataNOW23 会場参加＆オンライン視聴】お申し込みありがとうございます
送信アドレス：updata事務局（updata_info@wingarc.com）

「低優先」「迷惑メール」などのフォルダにも届いていない場合、お手数ですがまでお問い合わせください。

会場参加で申し込みをしていますが、オンラインでも視聴したい場合はどうすればよいですか？: 会場参加でお申し込みいただいた方は、オンライン試聴も可能です。後日、オンライン視聴用プラットフォームのご案内をいたしますので、オンライン視聴のお申し込みを再度していただく必要はありません。

申し込んだ本人が参加できなくなりました。代理で参加できますか？: 代理でご参加の場合、代理参加の方に別途お申し込みをしていただく必要がございます。
「会場参加＆オンライン視聴申込フォームURL」から、お申し込みください。

キャンセルについて

当日参加できなくなったため、キャンセルしたいのですがどうすればよいですか？: お申し込み後に届くお申し込み完了メールに「マイページ」のご案内を記載しております。マイページにログインの上、キャンセル処理をお願いします。
なお、イベント終了後、アーカイブ動画をオンライン視聴用プラットフォーム上で順次公開いたします。アーカイブ動画を視聴希望の場合はキャンセルのご対応は必要ありません。
アーカイブ動画は公開期間中はいつでもご視聴いただけます。（一部、アーカイブ動画が公開されないセッションもございます。あらかじめご了承ください。）

当日参加の有無に関係なく、セッションの資料はもらえますか？: 資料をご提供可能なセッションにつきましては、開催後のアンケートにご回答いただいた方に別途ダウンロード方法をご案内いたします。
お申し込みをキャンセルされた場合、ダウンロードサイトのご案内ができませんのでご注意ください。

会場参加について

申し込んだセッションを変更したい場合はどうすればよいですか？: 会場参加でお申し込みいただいた方にはマイページが発行されます。
マイページへログイン後、セッションの追加・変更が可能です。
マイページへのログインは「こちら」
（お申込み後に届くお申込み完了メールに「マイページ」のご案内も記載しております。）

自分が申し込んだセッションを確認したい場合はどうすればよいですか？: 会場参加でお申し込みいただいた方にはマイページが発行されます。
マイページへログインいただくと、お申し込みされたセッションをご確認いただけます。
なお、複数回お申し込みをされた場合は、直近でお申し込みいただいたセッションのみ有効となりますのでご了承ください。
マイページへのログインは「こちら」
（お申込み後に届くお申込み完了メールに「マイページ」のご案内も記載しております。）

会場およびスタッフの感染症対策について教えてください。: 政府および都のガイドラインに基づき、開催時の状況に応じて適切な感染対策を実施いたします。

会場参加について、新型コロナウイルスに関する入場制限などはありますか？: 入場制限は設けていませんが、体調不良や発熱の場合は参加をご遠慮いただきますようお願いいたします。
また、新型コロナウィルス感染拡大の状況によっては、PCR検査等のご協力をお願いする場合がございます。

当日の参加方法について教えてください。: 開催日の1週間前を目途にご登録いただいたメールアドレス宛に当日のご案内メールを送付いたします。
ご案内メール内に当日の受講票のURLが記載されていますので、そちらより受講票を印刷した上で会場にご持参ください。

※受講票を印刷していない場合、当日の受付でお時間を頂戴する可能性がございますので事前の印刷をおすすめいたします。詳しくは上記に記載したご案内メールをご確認ください。

updataNOW公式アプリについて

updataNOW公式アプリとはなんですか？: 2023年10月31日（火）の会場参加者向けスマートフォンアプリです。
本アプリでは、イベント全体のセッション情報やスケジュール、登壇者情報、展示ブース位置などを確認することができます。

アプリの動作環境について教えてください。: ＜対応機種＞
iOS：iPhoneX、iPhone12pro、iPhone14、iPhone14plus
Android：Galaxy S9+、Galaxy Note20 Ultra、Galaxy S20、Oppo Reno3 Aquos Android One、Pixel4a、URBANO V4

＜対応OS＞
iOS：15～16.x
Android：8.0～13
※ただし、一部端末においてはメーカーの特殊処理によって正常に動作しない場合があります。

アプリのダウンロード方法について教えてください。: お手持ちのスマートフォンにて、App Store/Google Playストアを起動いただき、
ストア内にて「updataNOW23」と検索の上、アプリをダウンロードください。
もしくは以下のURLをスマートフォンよりアクセスいただき、ダウンロードください。
・App Store
（https://itunes.apple.com/jp/app/id6464371767 ）
・Google Playストア
（https://play.google.com/store/apps/details?id=tokyo.eventos.wingarcapp ）

お申し込みについて
キャンセルについて
オンライン視聴について

お申し込みについて

事前に視聴するセッションを選択する必要はありますか？: オンライン視聴をご希望の場合は、セッションの選択は必要ありません。
お申し込みいただいた方はオンライン配信されるすべてのセッションをご視聴いただけます。

同じメールアドレスで、複数名のお申し込みはできますか？: システムの制約上、同じメールアドレスを使って、複数名のご登録はできません。
ご登録者ごとに異なるメールアドレスにてお申し込みをお願いいたします。

お申し込み完了メールが届いていません。: ご登録のメールアドレスにお申し込み完了メールが届いていない場合は、Outlookなどのメールアプリの設定により「低優先」「迷惑メール」等のフォルダに移動されていることがあります。
下記の件名・送信アドレスのメールが上記フォルダにないかご確認ください。

件名：【updataNOW23 オンライン視聴】お申し込みありがとうございます
送信アドレス：updata事務局（updata_info@wingarc.com）

「低優先」「迷惑メール」などのフォルダにも届いていない場合、お手数ですがまでお問い合わせください。

オンライン視聴ですでに申し込みをしていますが、会場参加に変更できますか？: 会場参加の場合、セッション選択が必要となるため、改めて会場参加のお申込みをしていただく必要があります。
お手数ですが、「会場参加＆オンライン視聴お申し込み」から、再度お申し込みをお願いします。

キャンセルについて

当日参加できなくなったため、お申し込みをキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？: お申し込み後に届くお申し込み完了メールに「キャンセル専用フォーム」のURLを記載しております。そちらの専用フォームよりお手続きをお願いいたします。
なお、イベント終了後、アーカイブ動画をオンライン配信プラットフォーム上で順次公開いたします。アーカイブ動画を視聴希望の場合はキャンセルのご対応は必要ありません。
アーカイブ動画は公開期間中はいつでも視聴いただけます。（一部、アーカイブ動画が公開されないセッションもございます。あらかじめご了承ください。）

当日参加の有無に関係なく、セッションの資料はもらえますか？: 資料をご提供可能なセッションにつきましては、開催後のアンケートにご回答いただいた方に別途ダウンロード方法をご案内いたします。
お申し込みをキャンセルされた場合、ダウンロードサイトのご案内ができませんので、ご注意ください。

オンライン視聴について

オンライン視聴はどのようにできますか？: オンライン配信はオンライン配信プラットフォーム「eventos」にて行います。
開催日の一週間前ごろを目途に、視聴環境についてメールにてご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

会場開催のセッションはオンラインでもLIVE配信されますか？: 会場開催のセッションは基調講演のみLIVE配信を予定しております。
その他のセッションについては一部を除きアーカイブ配信を予定しております。

オンライン配信プラットフォームへの招待メールが届きません。: ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
もしくは、ご案内のメールがスパムメールや迷惑メールフォルダに入っていないことを確認してください。
特に携帯会社のメールアドレスをご利用されている場合は、ドメイン許可をお願いいたします。

招待メールは下記でお送りしております。
件名：【updataNOW23】当日オンライン視聴用サイトのご案内
送信者：updata_info@wingarc.com

また、メールが見当たらない場合は、下記URLのパスワード再設定画面から、お申し込みいただいたメールアドレスを入力し再設定をお試しください。
▼パスワード再設定
https://updata.wingarc.com/event/7445/users/reset/
※事前にご登録いただいたメールアドレスのみ有効です。

なお、上記お試しいただいてもメールが見当たらない場合は、updata事務局（Email: updata_info@wingarc.com ）までご連絡ください。

パスワードがわかりません／パスワードを忘れてしまいました。: パスワードは、オンライン配信プラットフォームの招待メールに記載しております。
パスワードを忘れてしまった場合は、下記URLの再設定画面より、パスワードを再設定いただくことも可能です。
▼パスワード再設定
https://updata.wingarc.com/event/7445/users/reset/
※事前にご登録いただいたメールアドレスのみ有効です。

視聴するにはどんな環境が必要ですか？: オンライン配信プラットフォームの推奨環境は下記となっております。

＜PC＞
Windows：Chrome、Edge(Chromium)
Mac：Chrome、Safari
※各最新版についての対応
※Firefox、Internet Explorerなどには対応しておりません

＜スマートフォン＞
iPhone：iPhone7以上～：Chrome、Safari
Android：6系以上：Chrome

＜タブレット・その他＞
iPad・Fire、Chromebook等は対応しておりません

動画が再生できません: 動画が再生できない場合は、以下の可能性がありますのでご確認ください。

●ネットワーク環境の問題：
ネットワークが弱い場合は、動画が視聴できない場合がございますので、お使いのネットワーク状況をご確認ください。

●セキュリティブロックの問題：
会社で試聴している場合、会社のセキュリティ設定によりストリーミング再生がブロックされている可能性があります。
プライベートのスマートフォン等で接続・視聴可能かお試しください。

動画の音声が聞こえません: お使いの端末の音声や、配信動画の画面の音声表示がミュートになっていないかご確認ください。
動画にマウスを合わせていただくと、再生ボタン・音量調整ボタンが表示されます。

講演資料の提供はありますか？: 総合アンケートにご回答いただいた方へ後日講演資料のダウンロードについてご案内予定です。
（公開可能な講演資料のみとなりますのであらかじめご了承ください。）