利活用・定着化支援
導入後ウイングアーク１ｓｔ
専任スタッフが
ビジネスの
成果創出まで徹底した支援
（CSM）が、
導入後の目標設定から
ビジネスの成果創出まで支援し、
製品の活用を通じた成功体験を共に目指します。
導入
社内関係者との合意形成
プロジェクトのキックオフとして、
関係者が集まるキックオフミーティングを実施。
各自の役割と目指すゴールを確認し、一体感を醸成します。
支援
初期構築(オンボード)
まずは運用開始を目指すべく、スムーズな導入を支援。
問題をクリアにしながら、サービスの初期構築を行います。
定着
サービスの活用と改善
運用開始後には、改善点の洗い出しを継続的に実施。
修正を重ね、サービスの活用を加速させます。
活用
成果の振り返りと
さらなる活用の推進
当初設定したゴールに対する達成度合いや
成果の振り返りをプロジェクトメンバー全員で実施。
これまでの成果をふまえて、さらなる成果創出を目指します。
多くのスペシャリストが
貴社を支援します
スタッフ紹介
-
貝沼 英郎Hideo Kainuma
「こうしたい！」をカタチに、ぜひお気軽にご相談ください。
-
磯部 ちひろChihiro Isobe
できるかな？の相談お待ちしています。できるように一緒に考えましょう！
-
伊東 真由Mayu Ito
業務課題の解決に向けて、全力でサポートします！
-
髙木 雄平Yuhei Takagi
ユーザー／管理者の運用最適化を一緒に検討しましょう！
-
井出 博志Hiroshi Ide
100社以上の支援実績、皆さんのサクセスをサポート！
-
旭 祐輝Yuki Asahi
データの活用について、何でもご相談ください！
-
岩瀬 優希Yuki Iwase
"共に"成果を出していきましょう！
-
小林 司Tsukasa Kobayashi
みなさんを笑顔にします。
ユーザーの声
導入サポートメニュー
| メニュー | 提供内容 | 提供方法 | 費用 |
|---|---|---|---|
| ベーシックサポート |
|
メール・Webサイトを利用した オンラインでの支援 |
無償 |
| オンボーディング プログラム |
|
Web会議システムを利用した オンラインでの支援 |
50万円（税別）～ |
よくある質問
CSMとカスタマーサポートはどのような点が異なりますか？
CSMはお客様が製品・サービスを最大限活用し、自社のビジネス成果に結びつけるための伴走者です。専任のCSMが、運用開始までのレクチャーやお困りごとの解決、さらに定着化や活用を進めていくための支援を行います。
わからないことがあった時、サポートとCSMどちらに相談すれば良いですか？
製品・サービスの機能への疑問や技術的な質問は、サポート窓口を利用することをおすすめしております。お困りの内容に対し、具体的な設定方法などをスピーディーに回答することが可能です。一方で、業務課題を解消するための製品・サービスの活用方法を相談したい場合にはCSMにお問い合わせいただければ、やりたいことを一緒に考え、アドバイスします。
オンボーディングプログラムはどのような進め方で行いますか？
キックオフミーティングを実施し、お客様が弊社サービスを利用することで実現したいゴールをお伺いします。ここで具体的な目標を定め、活用イメージを描き、どのようなスケジュールで進めるかを決めます。週次で定例会を設け、発生した課題を解決しながら伴走します。
オンボーディングプログラムは何をもって終了となりますか？
キックオフ時に設定したゴールの達成をもって終了となります。プログラムの区切りとして、振り返りの場にてその後の進め方のご案内をしております。
※プログラムの最大時間の設定はありますが、設定された時間を消化することが目的ではありません。
