VyNDEX FAQ
トライアルについて
- 「トライアル申し込み」から開始までどれくらい時間が必要でしょうか？
- お申込みの手続きは必要ありません。すぐにダウンロードしてお使いいただけます。
- トライアルを延長する方法を教えてください
- トライアルの延長はできません。また同一アカウントによる再トライアルもできませんのでご注意ください。
- トライアルを途中でやめることはできますか？
- アドインをインストールした場合、VyNDEXをアンインストールしてください。「コントロールパネル」→「プログラムと機能」から「VyNDEX」を選択し、右クリックでアンインストールしてください。他の手続き等は発生しません。
- トライアルなしで購入したいのですが可能でしょうか
-
可能です。ただし、ソフトウェアはトライアル版と同じものを利用しますので、以下URLよりソフトウェアをダウンロードしてください。
https://trial.vyndex.com/download/index.html
オンライン決済の場合は、アドインより必要事項をご登録の上、クレジットカード決済が可能です。
お見積もり請求をご希望の場合は、以下の「お問い合わせ内容」に「購入希望」とご記入の上お問い合わせください。担当営業が対応いたします。
製品の操作について
- ユーザー毎に利用できる機能の制限をかけることができますか？
- 可能です。VyNDEXパッケージをAppExchangeサイトよりSalesforce組織にインストールすることで、カスタム権限設定により次の制限の設定が可能になります。
「オブジェクトの選択」「書き込み」「レコードの削除」 - API処理がBulkに変更されるしきい値を変更したいのですが、可能ですか？
- 可能です。VyNDEXパッケージをAppExchangeサイトよりSalesforce組織にインストールすることで、しきい値の変更が可能になります。
- 利用できるオブジェクトはどのようなものか、もしくは利用できないオブジェクトはありますか？
- 制限はございません。標準・カスタム、全てのオブジェクトでご利用が可能となります。
- アドインが突然表示されなくなってしまいました。
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何らかの原因でExcelアドインのチェックがとれてしまっています。Excelの「ファイル」→「オプション」→「アドイン」→「管理」の選択リストから「COM アドイン」とし、横にある「設定」を押下ください。その中にある「VyNDEX」にチェックください。
上記の手順で解消されない場合には、以下手順をご確認ください。
1. 開いているエクセルをすべて終了し、エクセルを再起動
2. [ファイル]→[オプション]→[Excel のオプション]ウィンドウが開く
3. [アドイン]→中央最下部の[Excel アドイン]プルダウンから[使用できないアイテム]を選択→[設定(G)...]
4. VyNDEX が使用不可に設定されている場合、選択して左下の［有効にする(E)］ - 同じオブジェクトに対し、ログインユーザーごとにレコードの表示を制御することは可能でしょうか？
- Salesforceの権限設定に依存します。SalesforceでIDに割り当てられた権限でアクセス権のない項目は、VyNDEXでも表示されません。
- 一部のレコードで更新、登録でエラーになった場合に、全体がロールバックするのか、対象レコードのみエラーとなるのでしょうか？
- 対象レコードのみエラーになります。
- 書き込み後に誤書き込みに気づいた場合、ロールバック機能はありますか？
- ロールバック機能はございませんので、大量のデータを一度にメンテナンスする場合などは事前にシートをコピーしバックアップするなど、ご対応いただく必要がございます。
- ひとつのシートに2つのオブジェクトから抽出できるでしょうか？
（たとえば、顧客情報と契約情報を１つのシートに出して所有者を変えたい時です） - 1シート1オブジェクトです。
［関連リストの編集］コマンドにより、あるオブジェクトのレコードを参照する別オブジェクトのリストを別シートに簡単に作り、編集・更新することはできます。 - シートにデータを抽出した際にグレーの項目は変更ができませんが、これは権限の問題でしょうか？変更できるように何か設定などありますでしょうか。
- デフォルトのグレーの項目（OPTIONで色が変更できます）は読み取り専用、もしくはリストから選択する必要がある項目です。VyNDEXはSalesforceに準拠していますので、Salesforceでも同じ仕様となります。Salesforce側で仕様を変更いただけますとVyNDEXでも同様の仕様となります。
- 入力した文字についてチェックする機能はありますか
例：アルファベットの大文字、小文字のチェック、カタカナ、ひらがな、文字の揺れなどの判別など - アルファベットの大文字小文字、全角、半角、カタカナ、ひらがななどをチェックする機能はありませんが、Salesforceの項目で設定した文字型や文字制限に違反した入力があった場合、エラーが出力され違反する項目は更新されません。
- 活動オブジェクトの編集がしたいのですがどうすればよいでしょうか？
- デフォルトでご利用の場合、活動の実体は「行動」もしくは「TODO」です。左記のオブジェクトを編集してください。
- 選択リストに出てこない項目を増やしたいのですが、どうすればよいでしょうか？
- 選択リストのカスタマイズはSalesforce側の設定で実施ください。
- オフライン運用を想定しているのです、何ができて、何ができないか教えてください。
- オフライン時は、手動でのデータメンテナンスが可能です。データの書き込み、読み込み、関連リストの編集や選択リストなどネットワークにつながってなければいけない機能は使えません。
- 外国語対応はどのようになっていますか？
（日本語・英語・中国語他）その設定はどのように判別されますか？Salesforceのロケールを反映できますか？ - UI表示言語は、日本語の他に英語と中国語に対応しています。Officeの言語設定に従います。
- VyNDEXで行った更新の履歴もSalesforce側で確認できますか？
- はい、確認できます。Salesforceの「項目履歴管理」の設定をご利用ください。
- 複数人が同時編集しようとした場合どうなりますか？（排他制御について）
- データ読み込み後に更新があったレコードをVyNDEXから書き込み処理を行いますと、エラーが発生し、対象行のD列にエラーメッセージが出力されます。
単純なコンフリクトが発生した場合においては、もう一度書き込み処理を行いますと、正常終了し、値が更新されます。
コンフリクトが発生した行は特定できますが、どのセルでが発生したかまでは、エラーメッセージには出力されません。
複数人で同一レコードを編集する可能性がある場合には、更新前に別シートへコピーしておき、比較していただくなどの運用をご検討ください。 - レコードの書き込みは、件数によらず1件ずつ行われますか？
- 読み込んだデータに変更があったレコードを更新対象とします。
但しデフォルトの設定でAPIコール数が200を超えるとBulk処理に変わりますので、その場合1件ずつの更新にはなりません。 - 書き込みや読み込みの数はSalesforceのガバナ制限(API消費数)にどれ位影響を与えますか？
- Apex ガバナ制限とAPI消費数は厳密には異なります。API消費数については、一概に言えないため、参考値についてはサポートのFAQで公開しています。
https://customer.wingarc.com/support/faq?id=000005042 - 制限付き選択リストの場合、未知の値が書き込まれようとした場合、エラーになりますか？
- エラーになります。
- グレー色の列は更新不可の想定でしたが、「所有者」についてはリストから選択した値で更新出来ました。これは仕様でしょうか？
- 所有者は実際（所有者のID）で管理されており、グレー色となります。IDを変更することでグレー色の所有者も更新出来ます。
- レコードの新規追加は可能ですか？
- 可能です。
購入・見積・請求について
- サポートの利用はできますか？
- メールでのサポートは10ユーザー以上のお客様にご提供しております。
弊社サポートサイトよりお問い合わせください。
サポートサイトURL：
https://customer.wingarc.com/support/
サポートポリシー：
https://customer.wingarc.com/support/SupportPolicy - 解約したい場合に通知は何日前までに行う必要がありますか？
- 支払い方法により変わります。支払い方法は2種類あり、オンラインからのクレジット決済、弊社営業担当によるお見積もり請求手続きによるお振込みがあります。
クレジットカード決済の場合は解約する前日までにオンラインより解約手続きを承ります。
また、請求書によるお支払いの場合は45日前までに弊社担当までご連絡いただく必要がありますのでご注意ください。 - クレジットカード決済の場合、利用開始はいつからになりますか？
- お申込み即日からの利用開始となります。尚、更新は月次となり、毎月始めでの決済となります。
- 月の途中（2/15 ～など）から契約することは可能でしょうか
- 可能です。なお、お見積もり請求の場合、VyNDEXの契約日は1日か15日のいずれかとなります。
- 3ヶ月間試験的に利用し、運用に乗れば人数を増やして利用したいです。そのため、契約内容の変更（人数を増やす、解約する）について30日前に連絡できません。どうすればいいですか。
- 解約の場合は、必ず30日前に連絡いただく必要がございます。また、利用ユーザーの追加の際も納品に3営業日は必要となりますので、利用開始前に余裕をもってお申込書をお送りください。クレジットカード決済の場合は前日までにExcelアドインより「自動更新停止」ボタン押下により手続きが可能です。
- 請求について教えてください。支払い方法（入金・クレジット払い）／月額払い・年払い・年度に合わせたXヵ月契約が可能なのでしょうか？
- はい。可能です。詳細は以下URLを参照ください。（http://www.wingarc.com/cloud/vyndex/#flow）
- 途中解約の場合の条件／制限について教えてください
- 契約中の途中解約は出来ません。但し、VyNDEXは年間契約ではございません。1ヶ月毎の契約も可能ですので、1ヶ月単位でのご契約をご検討ください。
動作環境について
- 仮想環境で利用できますか？
- VyNDEXは仮想環境での動作を保証しておりません。詳細は以下URLを参照ください。
https://cs.wingarc.com/ja/kb/000021951 - Salesforce側で、レポートのダウンロード、出力の制限をかけているユーザーは利用できますか？
- はい。利用可能です。
- macOSやiOS、iPadで利用できますか？
- 現在、macOX/iOS、iPadの環境は動作保証外となります。
- Excel2007には対応しないのでしょうか？
- Excel2007はマイクロソフト社のサポート終了が迫っております。是非この機会にVerUPを検討ください。VyNDEXは2010以降がサポート保証内となります。
https://customer.wingarc.com/support/contents?id=000007121 - バージョンアップについてサーバーとクライアントのバージョンの組み合わせについて教えてください
- 基本的にはサーバー側のパッケージをバージョンアップした場合、クライアント側もサーバー側のバージョンに合わせていただく必要がございます。
- バージョンアップの方法について教えてください
- Salesforceパッケージにつきましては、更新されたものが存在する場合には、インストール済みパッケージより、「更新」を選択いただきます。
またアドインの更新についても、アンインストールは不要です。最新版のインストーラーを実行するだけで更新されます。
アドインをトライアル版から正規ライセンス版に変更する際も、トライアル版のアンインストールは不要です。正規ライセンス版をインストールしてください。 - マクロが含まれるExcel上でも作動しますか？
- はい。動作可能です。
