見たいデータを、見たいタイミングで、見たい角度から分析できるBI環境を構築
ヤマヒサのペットケア事業部は、ペットケア事業を『いのちの産業として、真摯に見つめ、ペットと人が幸せに暮らせる共生社会の創造を目指す』をスローガンに、様々な商品を開発・提供している。メインブランドである「Petio」のほか、ペットの高齢化・長寿命化が進む中で需要が高まるシニア犬向けの商品を取り揃えた「zuttone」、ペット専門店などのプロショップ向けの商品を独自チャネルで供給する「Add.Mate」の3つのブランドを展開している。
「私たちヤマヒサペットケア事業部は、今年で設立27年を迎え、ワンちゃん、猫ちゃん、小動物、そして昆虫に至るまで多くの商品の企画販売をしています。商品数は、過去の商品も含めると2万アイテム以上に膨れあがっています。商品を開発していく上で、これら多くのアイテムのデータをいかに分析し、消費者の動向に合わせた売れ筋商品を提供するかが重要になります。今まで以上にマケティング機能を強化しながら、より良い商品をお客様にお届けしたいという思いで、Dr.Sum EAの導入に踏み切ることにしました」と語るのは、同社の取締役副社長 ペットケア事業部長 兼 マーケティング本部長の山田 武史氏だ。
同社ペットケア事業部では、ホストコンピューター（IBMAS/400）を基盤とする基幹業務システムのほか、オープン系の社内ポータルやグループウェアなど、様々なシステムをオンプレミスで構築・運用し、ビジネスを支えている。
そこにDr.Sum EAを導入したのは、2007年のことだ。同社ペットケア事業部 経営管理部 情報システム課の係長である加藤 隆嘉氏は、当時をこう振り返る。
「従来は、営業部門から各商品の販売状況を知りたいという依頼を受けた際に、その都度システム部門や営業管理部門がデータを抽出・加工して提供しており、煩雑な手間と時間がかかっていました。経営会議などのために定期レポートも配信していましたが、内容は定型的なものでした。また、販売先、仕入先などの関連企業は約300社、これまで開発してきた商品のアイテム数や商品カテゴリー、シリーズも多岐に及び、それら多くの情報を見たいタイミングで、見たい角度から分析できる情報分析ツールの導入が必要と考え、Dr.Sum EAを選定しました」
約7年間でペットケア事業部のあらゆる部門に利用が拡大約200名の社員の80%が利用
その後、同社はDr.Sum EAを2.4から3.0へバージョンアップし、2013年8月には最新のDr.Sum EA Premium Ver.4.0を導入した。
最初の導入から約7年間で、Dr.Sum EAのユーザーは、経営層をはじめ、営業部門や経営管理部門、開発部門、品質管理部門など、ペットケア事業部内のあらゆる部門に広がり、約200名の社員の80%に利用されている。「サーバーライセンスによって定額で利用できるDr.Sum EAだからこそ、こうした広範囲な展開が可能でした」（加藤氏）
さらに、Dr.Sum EAのもとに統合されるデータソースも飛躍的に拡大した。「当初から取り込んできた基幹業務システムのデータに加え、各代理
店（卸業者）の販売データや、契約を結んだ大手流通・小売業のPOSデータなど、社外から集められたデータも同じ仕組みで公開しています」（加藤氏）
このように社内外のデータソースを統合することで、サーバーに蓄積された総データ量は6,000〜7,000万件に達している。しかし、データ検索や集計のレスポンスには何の問題も起こっていない。加藤氏は、「各部門のユーザーに対して、快適なデータ活用の環境を提供できています」と、Dr.Sum EAのパフォーマンスを高く評価している。
社内のあらゆる部門でデータ分析が定着〜各部門での活用事例〜
現在同社では、社内ポータルサイトから直接Dr.Sum EAへログインできるようにしている。Dr.Sum EAのメニューも部門ごとに分かりやすいように配置し、見たいデータを柔軟な切り口で参照したり、分析したりできる仕組みを提供している。ここでは、3つの部門の活用事例を紹介する。
●営業部門での活用例
「営業部では当社の販売実績はもちろん、販売先である問屋企業の販売データや小売企業のPOSデータなども、Dr.Sum EAで集計・分析できるようになっています。それらの販売データから売れ筋商品や店舗への導入状況などを分析し、営業活動での企画・提案に役立てています」（マーケティング本部 広域量販部 川本 つぐみ氏）
また、グループウェアからは各営業担当者の活動スケジュールや訪問実績などの履歴データも集められ、一定期間内にどの顧客に対して、どの担当者が何度コンタクトをとったのかを確認できるようにするなど、Dr.Sum EAの活用が進んでいる。
●開発部門での活用例
食品企画開発課では、新商品の開発時や商品のリニューアルを行う時に、Dr.Sum EAを利用している。マーケティング本部 食品企画開発部 食品企画課の酒井 陽子氏は次のように話す。
「新商品開発の時には、過去の類似品などからシリーズ展開するアイテムを選定することに役立てています。またリニューアルを行う時には、実績データを基に、売り上げが減少しているもの、利益が減少しているものなどを選別するなどして、リニューアルを行う商品を決定します。Dr.Sum EAが導入されるまでは定型的な実績データと経験を基に行っていた作業も、より正確なデータ分析を基に企画・開発が行えるようになりました」
●購買部門での活用例
購買部では、仕入実績や出荷実績の確認、突発的なトラブル対応時の確認をDr.Sum EAで行っている。
「購買部では、毎月の仕入計画を立てる際にDr.Sum EAを利用しています。その他にも、商品の欠品や在庫が過剰気味になるなどのトラブルに対して、その原因を追及するために様々な角度から膨大な情報を抽出できるDr.Sum EAを有効活用しています」（商品本部 購買部 購買課 武 尚史氏）
分析によって変化する市場やニーズに対応データ分析が業界トップクラスのポジションを築く原動力に
ペットケア用品、ペットフード、ペット生活用品を合わせ、4,000億円を超えるといわれる日本のペット関連市場で、同社は「ササミ巻きガム」に代表されるコーティング食品（食材を巻き付けたスナック）やササミジャーキーなどをいち早く開発し、新たな商品ジャンルとして開拓してきた。コーティング部門の市場規模も、2013年度実績で105億円規模に達しており、同社はその約30%のシェアを占めるトップメーカーに成長している。
また、近年では便の消臭効果のあるリモナイトを使用したフードや食物アレルギーに配慮したもの、プラセンタを配合したものなど様々なバリエーションの商品を提供している。
「Dr.Sum EAの導入以前、売上拡大のためのマーケティングやデータ分析は、やりたくてもできないのが実情でした。まったくのゼロからのスタートでしたが、Dr.Sum EAを活用することで、変化する市場や顧客ニーズの動向、営業活動における問題点などを客観的に把握できるようになった意義は非常に大きいと考えています。こうしたデータ分析への取り組みがなければ、業界内における今日の当社のポジションは、築くことができなかったかもしれません」（加藤氏）
